不到一年時(shí)間，拉手網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、滿座網(wǎng)、阿丫團(tuán)等相繼成功融資，上億元資本的快速涌入使得團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一路高歌猛進(jìn)。
然而，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“瘋狂”的背后，是魚(yú)龍混雜的市場(chǎng)環(huán)境，團(tuán)購(gòu)過(guò)程中的各種問(wèn)題“應(yīng)運(yùn)而生”。普遍面臨服務(wù)與發(fā)展相脫節(jié)、同質(zhì)化嚴(yán)重、后臺(tái)運(yùn)營(yíng)滯后以及在團(tuán)購(gòu)中出現(xiàn)的欺詐等行為，已經(jīng)對(duì)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)帶來(lái)了不少隱憂。
近日，由爽團(tuán)網(wǎng)發(fā)起的《團(tuán)購(gòu)自律守則》（下稱(chēng)《守則》）征集活動(dòng)結(jié)束，通過(guò)爽團(tuán)官方微博上征集了不少團(tuán)購(gòu)網(wǎng)“自律內(nèi)容”?！妒貏t》總共十七條，主要是從團(tuán)購(gòu)自身，團(tuán)購(gòu)與商家和團(tuán)購(gòu)與用戶之間做出了自律規(guī)范?！妒貏t》要求團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要具備各種手續(xù)、備案齊全，不非法運(yùn)營(yíng)，要嚴(yán)格審查商家資質(zhì)，不與不具有合法手續(xù)的商家合作；不夸大宣傳，過(guò)期未消費(fèi)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都應(yīng)該退款等作為自律內(nèi)容。
對(duì)此，爽團(tuán)網(wǎng)CEO顏瑩在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)激烈，一些小的網(wǎng)站在服務(wù)上和客戶理賠等方面都做得不規(guī)范，影響整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，處于行業(yè)發(fā)展的考慮，才發(fā)起的《團(tuán)購(gòu)自律守則》，希望大中型的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自覺(jué)遵守這個(gè)《守則》，讓那些不規(guī)范的網(wǎng)站引起自律和危機(jī)感。
58同城副總裁徐貴鵬則表示，任何正面的自律倡議都有其積極意義和價(jià)值，但能否在全行業(yè)范圍內(nèi)落實(shí)有待市場(chǎng)檢驗(yàn)
知名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、品牌中國(guó)發(fā)展研究中心副主任穆峰在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，《守則》的出現(xiàn)是中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)第一份“自律規(guī)范”，也是唯一一份由消費(fèi)者提出來(lái)的“自律守則”，將對(duì)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用，也將有助于相關(guān)管理部門(mén)制定行業(yè)規(guī)范。
雖然《團(tuán)購(gòu)自律守則》沒(méi)有法律效應(yīng)，但如果所有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都能遵守的話會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重要意義；另外，也會(huì)提升團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的準(zhǔn)入門(mén)檻，凈化行業(yè)，讓口碑差、信譽(yù)差、服務(wù)差的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)沒(méi)有生存機(jī)會(huì)；更為重要的是《守則》對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)和保障將會(huì)降低他們與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的各種摩擦。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站快速發(fā)展但良莠不齊
今年3月一個(gè)月內(nèi)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量已增加了732家，總數(shù)達(dá)到4015家。從發(fā)展速度和規(guī)模來(lái)看，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站借助電子商務(wù)的發(fā)展而不斷的壯大起來(lái)。但是，由于存在規(guī)模和門(mén)檻的問(wèn)題，使得目前的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站良莠不齊，市場(chǎng)上就出現(xiàn)了不同的“亂象”。
對(duì)此，爽團(tuán)網(wǎng)CEO顏瑩在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展迅速，而小規(guī)模的網(wǎng)站他們生存是不成問(wèn)題，隨而這個(gè)市場(chǎng)出現(xiàn)了不少問(wèn)題，但是還沒(méi)有到了洗牌的局面。
“相對(duì)很多線下的買(mǎi)賣(mài)來(lái)說(shuō)，線上更不好監(jiān)管，而且現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)還沒(méi)有一份正式的行業(yè)規(guī)范，相關(guān)部門(mén)也不好“按章辦事”。另外，參與團(tuán)購(gòu)的多是中小企業(yè)，更看重眼前利益，而對(duì)品牌及口碑等相對(duì)重視不足?！蹦路灞硎?。
對(duì)此，58同城副總裁徐貴鵬在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)也強(qiáng)調(diào)企業(yè)口碑。徐貴鵬表示，對(duì)于一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)而言，從時(shí)間維度上講，服務(wù)水平的提升和穩(wěn)定是一個(gè)過(guò)程，誠(chéng)信品牌和口碑的建立也是一個(gè)過(guò)程，但領(lǐng)先的和優(yōu)秀的團(tuán)購(gòu)站需要意識(shí)到這是自己的責(zé)任和機(jī)會(huì)。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站行業(yè)急待監(jiān)管制度出臺(tái)
就在“團(tuán)購(gòu)自律守則”征集結(jié)束發(fā)布之際，商務(wù)部也發(fā)布了《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》（下稱(chēng)《規(guī)范》）。其中《規(guī)范》中涉及多項(xiàng)內(nèi)容與《守則》相互應(yīng)。
顏瑩表示，《守則》可以讓行業(yè)內(nèi)的網(wǎng)站按規(guī)做事，但是不具備法律效力，因此，建議相關(guān)部委、協(xié)會(huì)等部門(mén)盡早制定出對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站健康發(fā)展的規(guī)章制度，因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)行業(yè)發(fā)展?jié)摿艽?，只有?guī)范的發(fā)展才能讓這個(gè)行業(yè)走的更深遠(yuǎn)。
穆峰則表示，首先前者是總綱，后者是細(xì)則，一些內(nèi)容有很大的相似性。其次，《守則》內(nèi)容是由消費(fèi)者提出來(lái)的，更能反映消費(fèi)者的心聲，應(yīng)該成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)規(guī)范自身行為的基本標(biāo)準(zhǔn)。再次，商務(wù)部對(duì)企業(yè)設(shè)立“冷靜期”并不是強(qiáng)制性要求，《守則》也只是行業(yè)自律，但《規(guī)范》更具權(quán)威性，《守則》也許會(huì)被忽視，那么團(tuán)友的利益就失去了一個(gè)可能的保障，對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的可持續(xù)發(fā)展也不利。因此，“《守則》是《規(guī)范》在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的一個(gè)補(bǔ)充說(shuō)明，應(yīng)該引起行業(yè)和商務(wù)部的重視?！?/P>
徐貴鵬也表示，一個(gè)行業(yè)發(fā)展，前期靠企業(yè)誠(chéng)信，后期市場(chǎng)成熟了，更多需要監(jiān)管機(jī)制的完善。
